Preguntas frecuentes y garantías

Alcance de la Garantía:

Gres: 2 años a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación, incluyendo: Defectos estructurales que comprometan la integridad del producto que se pueda evidenciar que se debe a un problema de fábrica.

Condiciones de la Garantía:

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
El producto debe haber sido instalado por un personal calificado, siguiendo las instrucciones del fabricante y las normas técnicas vigentes.
Se debe presentar el comprobante de compra original (factura o ticket) para hacer efectiva la garantía.
La garantía no cubre costos de mano de obra, remoción o instalación de productos.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre:

Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, uso de productos químicos abrasivos o limpieza inadecuada.
Daños ocasionados por desastres naturales, eventos fortuitos, variaciones de temperatura o humedad extremas.
Levantamiento, daño, o quiebre de placas, debido al uso de adhesivos no aptos. Es importante colocar los mismos con el adhesivo correspondiente: Apto exterior, losa radiante, según formato, etc.
Desgaste natural del producto debido al uso y tránsito normal.
Instalaciones realizadas sobre superficies inadecuadas o no preparadas correctamente.
Productos que no cuenten con las cajas y embalajes originales, necesarios para verificar la autenticidad, partida y calidad del producto.
Roturas o cachaduras que no hayan sido detectadas en el momento de la entrega.

Procedimiento para Reclamar la Garantía:

Contactar: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico) dentro del plazo de garantía correspondiente. postventa@construnort.com.ar
Comprobante: Tenga a mano su comprobante de compra (factura o ticket)
Descripción: Describa detalladamente el problema que presenta el producto. Si es posible, adjunte fotos o videos que ilustran el defecto.
Evaluación: Nuestro Servicio post venta evaluará la información proporcionada y, si es necesario, coordinará una visita para inspeccionar el producto.

Solución en Caso de Garantía Válida:

Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, Italian Standard, a su criterio, pondrá a disposición los pisos para su reposición. En caso de que el reemplazo no sea posible, se buscará otras opciones viables para solucionar el inconveniente.

Limitación de Responsabilidad:

La garantía se limita expresamente a lo aquí especificado. Italian Standard no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes que pudieran surgir.